Si tu n’as pas reçu ton bordereau d’envoi après une vente, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

Vérifier que la commande est validée et payée
Assure-toi que la commande a bien été validée dans mon compte > historique des ventes. Sans validation ou paiement, le bordereau ne sera pas généré.

Vérifier les emails et spams
Le bordereau d’envoi est envoyé automatiquement par email. Pense à vérifier dans ta boîte de réception ainsi que dans les dossiers de spams ou courriers indésirables.

Vérifier la page de la commande

Sur la page de la commande, le bouton 'imprimer l'étiquette' permet d'imprimer ou de télécharger en PDF le bordereau d'envoi.

Contacter le service client
Si après vérification tu n’as toujours pas reçu ton bordereau, contacte le service client Horseted via la plateforme. Ils pourront t’aider à résoudre le problème et à générer un nouveau bordereau si nécessaire.