Sur Horseted, les articles achetés auprès de vendeurs professionnels bénéficient d'une politique de retour encadrée par le droit de rétractation. Voici les points clés à retenir concernant les retours d’articles :

• Droit de rétractation
  Les acheteurs non-professionnels disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer leur droit de rétractation. L'acheteur peut retourner l'article sans avoir à fournir de motif ou à payer de pénalité, à condition que le produit soit retourné dans un état parfait, dans les 3 jours ouvrés suivant la notification de la rétractation au vendeur.
• Conditions de retour
  Les articles retournés doivent être en parfait état et accompagnés de tous les accessoires, emballages et la facture d’achat. Les articles endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris.
• Procédure de rétractation
  L’acheteur peut exercer son droit de rétractation en ligne en contactant le SAV de Horseted ou en ouvrant un litige sur la page de sa commande. Une fois la rétractation validée, seul le prix des produits seront remboursés. Les frais d'expédition et de retour restent à la charge de l’acheteur. Sauf si le produit ne correspond pas à l'offre. Dans ce cas précis, les frais d'expédition et de retour sont à la charge du vendeur.
• Délais de remboursement
  Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours après la notification de la rétractation, directement sur le compte bancaire de l’acheteur.
• Retours en cas de produit endommagé ou non conforme
  Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description, l’acheteur doit fournir des preuves (photos) via le chat privé avec le vendeur. Le vendeur a alors le choix de :
  • Rembourser l'acheteur sans retour du produit.
  • Demander le retour du produit pour procéder au remboursement.