Horseted propose un Service de Protection de l'Acheteur (obligatoire), qui permet aux acheteurs de bénéficier d'un remboursement dans certaines situations. Ce service s'applique notamment lorsque le produit n'est pas livré, est endommagé ou ne correspond pas à sa description. Ce service ne remplace pas les droits légaux de l'acheteur, qui peut toujours les faire valoir directement auprès du vendeur.

Le remboursement est garanti si l'acheteur prouve que le produit reçu n'est pas conforme ou est défectueux. Pour cela, il doit fournir des preuves, comme des photos, et engager la procédure via la plateforme Horseted. Le prix payé par l'acheteur est retenu en séquestre jusqu'à la fin de la période de protection, garantissant que le vendeur ne reçoit le paiement qu'après validation de la conformité de la transaction.

Deux procédures de remboursement existent :

• Sans retour des produits, où l'acheteur est remboursé sans devoir renvoyer l'article, sous un délai de cinq jours ouvrés.
• Avec retour des produits, où l'acheteur doit expédier les articles au vendeur à ses frais, sauf si le vendeur décide de prendre en charge ces coûts. Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et validé par le vendeur.

Dans tous les cas, le remboursement intervient par virement sur le compte bancaire utilisé pour l'achat, dans un délai de cinq jours après validation de notre équipe.

La responsabilité du vendeur est engagée en cas de dommages causés pendant le transport. Toutefois, le vendeur ne sera pas responsable en cas de perte du colis, de mauvaise utilisation ou de négligence de l'acheteur. En cas de vice ou de non-conformité, la garantie est limitée au remplacement ou au remboursement des produits concernés.

Chaque cas est étudié par notre SAV afin de trouver une solution équitable !

Plus d'informations :

• Conditions générales des ventes
• Conditions d'utilisation des services